La questione dei complimenti

[CoolAid [Élite] 1130]

Ci sono differenze enormi tra il rapporto che può instaurarsi tra colleghi di lavoro e negoziante/cliente, nel primo caso è molto più facile instaurare complicità, nel sencondo bisogna considerare che una donna va in un negozio per comprare qualcosa e si aspetta educazione, serietà, affidabilità ecc anche perchè investe dei soldi...E' uno di quei casi in cui bisogna essere un attimo cauti.

Quindi dipende da cosa intendi con essere sfacciati, se ci provi direttamente fuggono via, se invece semplicemente ti spingi oltre la figura del "commesso" e hai un atteggiamento aperto, scambi due chiacchiere, dai consigli e fai qualche battuta (meglio se generica non diretta a lei o con intenti seduttivi) va benissimo per rompere il ghiaccio e far sentire a suo agio la cliente che quando tornerà avrà un rapporto più aperto con te.

Se fai progredire bene la cosa, senza essere troppo diretto ma nemmeno aspettando mesi (altrimenti verrai catalogato come "il simpatico commesso di quel negozio" e basta), potrai passare alla fase "beviamoci un caffè/aperitivo assieme" e andare avanti....

[ZakMorris [Partecipante] 458]

Ci sono differenze enormi tra il rapporto che può instaurarsi tra colleghi di lavoro e negoziante/cliente, nel primo caso è molto più facile instaurare complicità, nel sencondo bisogna considerare che una donna va in un negozio per comprare qualcosa e si aspetta educazione, serietà, affidabilità ecc anche perchè investe dei soldi...E' uno di quei casi in cui bisogna essere un attimo cauti.

Quindi dipende da cosa intendi con essere sfacciati, se ci provi direttamente fuggono via, se invece semplicemente ti spingi oltre la figura del "commesso" e hai un atteggiamento aperto, scambi due chiacchiere, dai consigli e fai qualche battuta (meglio se generica non diretta a lei o con intenti seduttivi) va benissimo per rompere il ghiaccio e far sentire a suo agio la cliente che quando tornerà avrà un rapporto più aperto con te.

Se fai progredire bene la cosa, senza essere troppo diretto ma nemmeno aspettando mesi (altrimenti verrai catalogato come "il simpatico commesso di quel negozio" e basta), potrai passare alla fase "beviamoci un caffè/aperitivo assieme" e andare avanti....

Fino a quando si è solo commessi la cliente può anche passarci sopra e continuare a frequentare il negozio, ma se sei il titolare, come nel mio caso, credimi la cosa è veramente dura.

In questi anni ho imparato che l'affidabilità del titolare deve essere pari a 100% se non di più, ho gestito il negozio cercando di essere un ottimo venditore, affidabile e serio, sotto tutti i punti di vista e ci sono riuscito.

Come giustamente hai detto, nel mio caso però bisogna muovere i passi giusti.

Adesso che mi ci fai pensare, con quelle che mi interessavano meno ho saltato le tappe e sono stato molto diretto nel modo di propormi per la pizza e quindi sono fuggite via, con le altre quelle che mi interessano particolarmente, capita che a volte vengono a chiedere consigli e cerco di tanto in tanto di fare la battutina scherzosa per stabilire un rapporto un pò meno cliente/venditore.

Credo che tutto il nocciolo della discussione sia proprio qui, riuscire a portare le discussione verso altri obiettivi e non farti vedere come semplice venditore.

Poi ci sono alcune di quelle che mi interessano, vengono in negozio, prendono quello che gli occorre, pagano e vanno via, con l'interazione ridotta al minimo.

E' con queste ragazze, con le quali riesco ad avere poco dialogo, che non riesco a trovare vie d'uscita, perchè se cercassi di forzare un pò le cose oltre il normale rapporto fuggirebbero via a gambe levate.

[CoolAid [Élite] 1130]

Dipende anche dal tipo di attività commerciale perchè in un negozio di abbigliamento con la possibilità di consigliare la cliente si possono creare opportunità di dialogo, se si tratta di un supermercato dove una ragazza prende la roba, paga alla cassa e va via la vedo dura...

In generale cmq mantieni sempre un atteggiamento professionale (per non passare da bavoso che ci prova) ma compensa con un body language "aperto", sii rilassato, sorridi ecc.

Per rompere il ghiaccio attacca bottone utilizzando i prodotti che vendi "ah questo scolapasta è veramente buono, l'ho usato anche io l'altra sera blabla..."

Con la scusa di dare consigli inizi un dialogo e non preoccuparti di utilizzare tecniche particolari, questa fase serve solo per rompere il ghiaccio appunto.

La volta successiva che la cliente entrerà avrete già pià spazio di manovra rispetto al semplice Buongiorno/Grazie/Arrivederci e potrai permetterti di inserire frasi più generiche, anche semplici tipo "oggi è davvero una bella giornata vero?" e così via con lo scopo di rendere sempre più confidenziale l'interazione e uscire dall'ottica venditore/cliente.